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空乘人员服务礼仪常识 飞机上的空姐与空少需要注意以下几点： (1)语言交流要针对乘客的实 (2)委婉的表达否定性的话语 (3)服务语言要简练，通俗，亲切 (4)语...

1、否定性反馈:对对方不正确的言行或存在的问题提出否定性意见。 为了取得预期效果，否定性反馈应注意两个原则: 一是首先肯定对方值得肯定的一面，力求心理...