一窗受理机制

近年来，昆明市着力推动政务服务事项“一窗通办”和“跨省通办”，为群众办事带来实实在在的便利。

走进昆明市政务服务大厅，“综合服务窗口”“出证窗口”和“创业担保贷款服务窗口”等窗口的工作人员正在有序办理各项事务，“政务大厅运行情况”的大平面系统实时显示着这些业务的办理进度情况和群众排队叫号等候时间。在大厅入口处还设有24小时自助服务区，目前已安装了10余台自助办理机。

即使是下班时间，办事群众也能在这里查询信息、上传资料、预约办理。据悉，昆明市还在翠湖公园、红星爱琴海等公园商圈、人流密集点设有二十余个自助办理点，让群众真正实现“就近申办”“全市能办”。

大厅内设有“24小时智慧政务自助终端”“信用信息自助查询系统”“政务大厅办事指南二维码查询服务”“自助取号叫号机器”等互联网移动终端，已有不少市民通过这些智能化终端在综合服务窗口办理业务。

市民雷先生正在其中一个窗口为他所在的公司办理取水许可证的变更业务，从到窗口办理相关手续至业务办理完成，整个过程仅用9分钟时间。雷先生表示，以前办理取水许可证的变更不仅要到专门的水务窗口办理，而且办理时间至少需要半个小时。现在不仅办理时间大大缩短，也更方便。