CRM是Customer Relationship Management的缩写。Customer指的是客户，Relationship指的是关系，Management指的是管理。CRM是一种管理客户关系的策略和工具，旨在帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。CRM系统可以帮助企业跟踪客户信息、管理销售流程、提供个性化的客户服务、分析市场趋势等。通过CRM，企业可以更好地了解客户需求，提供更好的产品和服务，从而增加销售额和市场份额。CRM已经成为现代企业管理中不可或缺的重要工具。
