“服务型居委会”的本质上就是为了让服务回归，所以枫林街道在改革过程中对于服务流程进行了深度再造，推动社区服务事务下沉到居委，努力实现“办事不出居委会”。
为了提高居委工作人员的业务能力和服务意识，实现以“一专多能、全岗都通”的服务目标，居委会特别建立首位接待制，居委会工作人员轮流进行接待工作，系统回应来访居民的诉求，对于当场无法解答或者解决的问题，接待人员负责对接好专业人员，确保责任到人，切实满足民众诉求。“服务型居委会”中服务流程的再造，打破了工作人员传统条块分割的服务模式， 业务能力、协作意识和服务意识都有了大幅度的提升。
