气暖服务热线。作为气暖服务热线，96969的每一通来电都关乎百姓冷暖。为确保百姓“急难愁盼”得到快速解决，济南能源集团将按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一调度和限时办理”的呼叫运行机制，除基本的业务咨询、维修、漏气漏水、暖气不热等业务外，还增设回访、投诉、意见建议、表扬、服务督察等方面内容，实现业务全覆盖，保证用户供热、燃气诉求打一个电话即可全部解决，当场不能解决的也要求在济南能源集团内部转办并及时向用户反馈。
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水利万物而不争,
而万物莫能与之争。
